3 - POLÍTICAS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Acreditamos na transparência e no relacionamento franco entre nós e nossos clientes e queremos sempre buscar as melhores formas de atender aos desejos e necessidades de todos os nossos consumidores, buscando sempre oferecer produtos de qualidade com preço justo.

Desta forma, seguindo explicitamente as normas do Código de Defesa do Consumidor, apresentamos abaixo as regras para o processo de Trocas ou Devoluções dos produtos adquiridos em nossa loja online:

Importante:

a) O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou plantio.
b) O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
c) O cliente deverá relatar o motivo da desistência e indicar um novo produto para a troca.

Produto com Avaria - Se o produto recebido estiver avariado, você poderá solicitar a troca no período de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, através do e- mail jardimperfeitofoz@gmail.com

O cliente deverá enviar uma foto ou vídeo do produto para avaliação.

Em hipótese alguma serão substituídos produtos que não tenham o dano comprovado por foto no ato da desembalagem do produto.

Comprovado o dano, o produto será substituído em até 15 dias, contados a partir do recebimento das fotos.

Não serão substituídos produtos que apresentarem as seguintes características:

- Manuseio incorreto;
- Plantio incorreto;
- Excesso de água;
- Uso indevido de adubos ou produtos químicos que venha a provocar fito toxidade na planta;
- Armazenagem incorreta;
- Contaminação por agentes biológicos (fungos, insetos, bactérias);
 

TROCA:

Para devolver um produto por troca, segue condições que deverão ser observadas:

O prazo para troca são de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistência, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Quando o produto que será trocado chegar No Jardim Perfeito Adenium o prazo para analise são de 3 dias úteis.  

Em todos os casos de troca, o frete da devolução e reenvio da mercadoria deverá ser pago pelo cliente através de depósito em conta a ser informada no ato da solicitação.

DESISTÊNCIA:

Para devolver um produto por desistência, segue condições que deverão ser observadas:

O prazo para desistência são de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Quando o produto devolvido por desistência chegar aqui no Jardim Perfeito Adenium o prazo para analise são de 3 dias úteis.

Em todos os casos de desistência, o frete da devolução da mercadoria deverá ser pago pelo cliente.​

REEMBOLSO DO VALOR: 

O reembolso do valor do pedido será feito através do sistema de pagamento escolhido na hora da compra, ou seja, se o cliente pagou por boleto bancário ou depósito/transferência bancária, o reembolso será feito na conta indicada pelo cliente em até 48 horas após a analise da encomenda.

Caso a compra tenha sido feita através de cartão de crédito, o reembolso será feito para seu cartão de crédito.

O prazo para crédito deverá ser observado juntamente à sua operadora de cartão de crédito.